La Empresa Ibaguereña de Acueducto y Alcantarillado, Ibal ha dispuesto de todo su personal profesional para brindarle una atención oportuna a sus usuarios.
“Tenemos dos sedes muy cómodas para su atención , una ubicada en la calle 60 y la otra en el edificio F25, con un grupo de personas, talento humano interdisciplinario que tiene el propósito de atender de manera directa, clara y precisa todas las reclamaciones, quejas o solicitudes. Hay unos cubículos de atención para que manera personalizada se resuelvan las quejas frente al servicio o facturación”, indicó Iván Quesada Amaya, director comercial del IBAL.
Pero el Ibal no cuenta solo con canales de atención personal, los ciudadanos también pueden acceder de manera virtual a la ventanilla única www.ibal.gov.co y presentar sus quejas o reclamos. Según Quesada Amaya, una de las quejas más recurrentes es el aumento del consumo.
“La queja más recurrente que tenemos es el aumento del consumo, que se pueden presentar por varias situaciones como fugas perceptibles, imperceptibles, a veces porque el usuario deja por descuido una llave abierta y eso hace aumentar el valor del recibo . El usuario tiene todo el derecho de acudir a nuestras instalaciones o hacerlo de manera virtual a poner la petición y se le da el trámite legal”, explicó el funcionario.
Tras la verificación del caso y según la solicitud, personal operativo realiza la visita al lugar para hacer la respectiva revisión.
Finalmente ante las denuncias de falsos funcionarios del IBAL, Quesada Amaya hizo un llamado a los ibaguereños para que no caigan en estafas ni sean víctimas de robos.
“Hay personas que se dedican a estafar, ven oportunidades para aprovecharse de las personas de buen corazón, por eso hacemos un llamado a la comunidad ibaguereña para que no se deje engañar, hay personas que usan nuestro logo del Ibal para llegar a las casas a apoderarse de sus cosas de manera inapropiada.
Por lo anterior recomendó que la ciudadanía solicitar al funcionario la identificación y verifiquen que sea personal de la empresa.
